Pomoc / FAQ

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w sklepie sklep.kzcomplex.pl. Jeśli nie znajdziesz tutaj potrzebnej informacji, skontaktuj się z nami pod adresem sklep@kzcomplex.pl lub telefonicznie pod numerem 732 513 513.

Jak złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie, dodaj wybrany produkt do koszyka, przejdź do realizacji zamówienia, uzupełnij dane, wybierz sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdź zakup.

Czy muszę mieć konto, aby zrobić zakupy?

Nie. W naszym sklepie możesz złożyć zamówienie zarówno po rejestracji konta, jak i bez zakładania konta użytkownika.

Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

Status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu się do swojego konta w zakładce „Twoje zamówienia”. Informacje o realizacji zamówienia mogą być również przesyłane na adres e-mail podany podczas zakupu.

Jakie formy płatności są dostępne w sklepie?

Dostępne formy płatności są widoczne podczas składania zamówienia. W zależności od aktualnej konfiguracji sklepu mogą to być płatności online, przelew tradycyjny, płatność kartą lub płatność za pobraniem.

Jakie są dostępne formy dostawy?

Zamówienia dostarczamy za pośrednictwem przewoźników dostępnych w sklepie. Aktualne formy dostawy oraz ich koszt są widoczne w koszyku i podczas finalizacji zamówienia.

Ile trwa realizacja zamówienia?

Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności produktu oraz wybranej formy płatności. Szczegółowa informacja o przewidywanym terminie realizacji znajduje się przy produkcie lub w podsumowaniu zamówienia.

Czy mogę kupić produkt bezpośrednio na firmę i otrzymać fakturę?

Tak. Podczas składania zamówienia możesz podać dane firmowe oraz numer NIP, aby otrzymać dokument sprzedaży wystawiony na firmę.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Sprawdzimy możliwość zmiany lub anulowania zamówienia.

Jak mogę zwrócić produkt?

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Szczegółowe zasady zwrotu opisaliśmy w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

Kto ponosi koszt zwrotu towaru?

Bezpośredni koszt odesłania zwracanego towaru ponosi kupujący, chyba że w danym przypadku obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub sklep wyraźnie poinformuje o innym rozwiązaniu.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres sklep@kzcomplex.pl lub pisemnie, przesyłając zgłoszenie na dane adresowe firmy.

Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?

Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia reklamacyjnego.

Czy wszystkie produkty są objęte gwarancją?

Jeżeli na dany produkt została udzielona gwarancja producenta lub gwarancja sprzedawcy, informacja o tym znajduje się przy produkcie albo w dołączonych dokumentach. Szczegóły znajdziesz również w zakładce „Gwarancja”.

Czy części elektroniczne podlegają zwrotowi?

Niektóre części elektroniczne oraz podzespoły wrażliwe na montaż i uruchomienie mogą nie podlegać zwrotowi po rozpakowaniu lub użyciu. Szczegółowe informacje w tym zakresie znajdują się w zakładce „Zwroty i reklamacje”.

Czy sprzedajecie oryginalne produkty i części Husqvarna?

Sklep sklep.kzcomplex.pl oferuje sprzęt, części i akcesoria zgodnie z aktualną ofertą sklepu. Informacje o marce, kompatybilności oraz przeznaczeniu produktu znajdują się na kartach produktowych.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem wiadomości po złożeniu zamówienia?

Najpierw sprawdź folder SPAM lub Oferty w swojej skrzynce e-mail. Jeżeli wiadomość nie dotarła, skontaktuj się z nami – zweryfikujemy, czy zamówienie zostało poprawnie przyjęte.

Jak skontaktować się ze sklepem?

Możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem sklep@kzcomplex.pl lub telefonicznie pod numerem 732 513 513.