Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeżeli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, czyli:

• konsumentem,
• albo osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla której zawarta z nami umowa nie ma charakteru zawodowego,

przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Możesz odstąpić od umowy poprzez złożenie oświadczenia o odstąpieniu, na przykład wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@kzcomplex.pl.

Na odstąpienie od umowy masz 14 dni.

Termin ten liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.

W przypadku zamówień obejmujących wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin liczony jest od momentu otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot towaru

Zwracany produkt należy odesłać niezwłocznie na adres:

Zwrot powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych od Ciebie płatności, w tym kosztów najtańszej oferowanej przez nas formy dostawy.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania oświadczenia.

Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili:

• otrzymania zwracanego towaru, lub
• dostarczenia przez Ciebie potwierdzenia jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta,
• dotyczących produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
• dotyczących produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
• których przedmiotem są nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Zwroty i reklamacje części elektronicznych

Ze względu na charakter niektórych oferowanych produktów, w szczególności:

• modułów zapłonowych,
• gaźników z systemem Autotune,
• innych podzespołów elektronicznych,

które mogą ulec uszkodzeniu wskutek:

• nieprawidłowego montażu,
• błędnego podłączenia,
• zwarcia instalacji,
• niewłaściwego uruchomienia,

po ich zamontowaniu lub użyciu nie ma możliwości odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Części elektroniczne nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że zostanie wykazane, iż wada istniała w momencie wydania produktu klientowi.

Reklamacja części elektronicznych

W celu rozpatrzenia reklamacji części elektronicznych konieczne jest przedstawienie pisemnej opinii autoryzowanego serwisu potwierdzającej, że wada istniała przed montażem produktu.

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji sklep:

• wymieni produkt na nowy wolny od wad, albo
• zwróci cenę zakupu, jeśli wymiana nie będzie możliwa.

Reklamacje

Poniższe zasady dotyczą kupującego uprzywilejowanego.

Jeżeli towar okaże się niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację można zgłosić:

• mailowo: sklep@kzcomplex.pl,
• pisemnie na adres:

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni.

Zgodnie z przepisami odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu dostawy.

W ramach reklamacji możesz żądać:

• naprawy produktu,
• wymiany produktu na nowy.

W określonych sytuacjach możesz również:

• złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
• odstąpić od umowy.

Szczegółowe zasady reklamacji zostały opisane w Regulaminie sklepu.